📌 Em resumo
- 30 dias para devolver — a lei dá-te 14, nós damos-te 30
- Devolvemos-te os 36 € completos, portes incluídos
- Pede-se por e-mail e respondemos em 24 h úteis
- O dinheiro volta à tua conta em 14 dias no máximo
- Os e-books de oferta são teus mesmo que devolvas o livro
30 dias de garantia de devolução
Lê o livro, faz os exercícios, dá-lhe uma oportunidade a sério. Se no fim não for para ti, dizes-nos e devolvemos-te o dinheiro. Sem perguntas. Sem condições estranhas.
1. O teu direito de arrependimento
1.1 O que diz a lei e o que fazemos nós
A legislação europeia de consumo dá-te 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para a devolveres sem dar explicações. Nós damos-te 30 dias, porque 14 não chegam para ler com calma um livro de 350 páginas.
1.2 Em que estado tem de voltar
Para te devolvermos o valor completo, o livro tem de nos chegar num estado em que se possa continuar a vender:
Uma nota honesta: se o livro voltar claramente destruído, sublinhado de alto a baixo ou com páginas arrancadas, já não o conseguimos vender. Nesse caso devolvemos-te uma parte do valor, e dizemos-te sempre antes quanto e porquê.
1.3 Os e-books de oferta
Ao descarregares os e-books abdicas do direito de livre resolução sobre eles — é o que determina a diretiva europeia 2011/83/UE, artigo 16.º m), e acontece o mesmo em qualquer loja. Só afeta os ficheiros digitais: o livro em papel podes devolvê-lo à mesma.
E não, não te descontamos nada pelos e-books. São uma oferta e ficam contigo aconteça o que acontecer.
2. Como se devolve, passo a passo
Um e-mail para livro@largaoquetedestroi.pt com o teu nome, o número da encomenda e o IBAN para onde queres receber o dinheiro. Se quiseres contar-nos o que correu mal, ajuda-nos — mas não é obrigatório.
Em 24 h úteis enviamos-te a morada de devolução e as instruções. Não devolvas nada antes de teres esse e-mail: sem ele não conseguimos identificar a tua encomenda.
Com o mesmo cuidado com que te chegou, para não se estragar pelo caminho.
Contam a partir do momento em que te confirmamos a devolução. Usa um envio com seguimento e guarda o comprovativo.
Assim que o livro nos chega, devolvemos-te o dinheiro. No máximo demoramos 14 dias, embora quase sempre o façamos em 2 ou 3.
2.2 Morada de devolução
As devoluções são processadas no nosso armazém central na República Checa — é diferente do armazém de onde a encomenda te foi enviada, por isso usa a morada abaixo e não a do remetente. Confirmamos-ta por e-mail quando nos escreveres:
Performance Marketing Solution s.r.o. — Devoluções
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
República Checa
Importante: escreve por fora da encomenda «Devolução — encomenda n.º [o teu número]». Sem esse dado a encomenda pode demorar semanas a ser associada à tua.
2.3 Quem paga o envio de volta?
Se te arrependeres e devolveres o livro, o envio da devolução pagas tu.
Um envio com seguimento de Portugal para a República Checa costuma custar entre 10 e 15 €. Se te parecer muito, diz-nos antes de o enviares e procuramos outra forma.
Livro danificado, defeituoso ou errado? Não tens de devolver nada nem pagar qualquer envio de volta. Resolvemos ao abrigo da garantia: enviamos-te gratuitamente um exemplar novo e intacto — vê a secção 4.
3. O reembolso
3.1 Quando o recebes
Quando o livro chega ao nosso armazém verificamo-lo e damos a ordem de devolução no mesmo dia ou no seguinte. A partir daí depende do teu banco: o cartão costuma demorar entre 3 e 5 dias úteis, a PayPal é quase imediata, e uma transferência normal, 1 ou 2 dias.
3.2 Quanto te devolvemos
Os 36 € completos. Não descontamos portes nem comissões da plataforma de pagamento, e os e-books continuam a ser teus.
3.3 Como te devolvemos
Pelo mesmo meio com que pagaste, a não ser que nos digas outra coisa. Se pagaste com cartão e esse cartão já não existe, envia-nos um IBAN e fazemos por transferência.
4. Se o livro vier defeituoso
4.1 O que conta como defeito
- Chegou rasgado ou molhado
- Não é o livro que encomendaste
- Tem falhas de impressão ou páginas em branco
- Faltam-lhe páginas ou a lombada está mal colada
4.2 Como nos dizes
Escreve-nos para livro@largaoquetedestroi.pt com:
- O teu nome e número de encomenda
- O que se passa com o livro
- Duas fotografias que mostrem o problema
Respondemos em 24 h úteis e resolvemos sem que tenhas de devolver o que quer que seja.
4.3 Garantia legal
Por lei tens 3 anos de garantia sobre defeitos que já existiam quando recebeste o livro (Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpôs as diretivas europeias para o direito português).
Se o livro chegou danificado (por exemplo, pela transportadora), vier defeituoso ou recebeste um produto errado, envia-nos fotografias do livro e da embalagem no prazo de 14 dias após a receção. Enviamos-te gratuitamente um exemplar novo: é assim que resolvemos ao abrigo da garantia. O exemplar danificado não tens de o devolver.
Só se a substituição não for possível, ou se o exemplar de substituição também vier defeituoso, te devolvemos o preço de compra na totalidade. As devoluções de dinheiro por qualquer outro motivo seguem o direito de arrependimento normal (secções 1 e 2).
5. Perguntas frequentes
Posso cancelar a encomenda antes de sair?
Podes — enquanto a encomenda não tiver sido entregue à transportadora, podes cancelá-la sem custos. Escreve-nos o quanto antes para livro@largaoquetedestroi.pt com o número da tua encomenda.
Se a encomenda já tiver saído, já não pode ser cancelada. Podes devolver o livro depois de o receberes através do nosso procedimento normal de devolução (por tua conta). Se recusares a encomenda ou não a levantares, os custos de envio, processamento e receção da encomenda devolvida são descontados do teu reembolso.
Não me chegaram os e-books
Vê no spam e no separador de promoções — é onde acabam quase sempre. Se não estiverem lá, escreve-nos com o número da tua encomenda e geramos links novos na hora. Os links expiram ao fim de 30 dias, mas renovamo-los as vezes que forem precisas.
Tenho de dizer por que motivo estou a devolver?
Não. Basta dizer-nos que queres devolver. Se nos contares o motivo agradecemos, porque assim melhoramos, mas não condiciona nada nem te vamos tentar convencer do contrário.
E se a encomenda se perder pelo caminho?
Escreve-nos com o número da tua encomenda. Abrimos uma reclamação junto da transportadora e, enquanto se resolve, enviamos-te outro exemplar para não ficares à espera. Não tens de pagar nada.
Posso trocá-lo por outro livro?
Não fazemos trocas diretas, sobretudo porque neste momento este é o único título que vendemos em Portugal. Podes devolvê-lo com a garantia de 30 dias e fazer uma encomenda nova quando quiseres.
🏢 Quem está por trás
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praga, República Checa
IČO: 06259928
NIF: CZ06259928
Apoio ao cliente: livro@largaoquetedestroi.pt